Avertissement important pour la sécurité Lampes aux halogénures métalliques céramiques (CDM330)

Détails du rappel

Nombre d’unités :

Approximativement 38 000

Incidents/blessures

L’entreprise a reçu deux rapports de lampes brisées en éclats. Aucune blessure n’a été rapportée.

Description

Ce rappel concerne les lampes aux halogénures métalliques et céramique Energy Advantage Philips modèle CDM330. Elles sont conçues comme lampes de remplacement éconergétiques pour les lampes aux halogénures métalliques de 400 W classiques et sont prévues pour un usage dans les applications à haut plafond des secteurs industriels, du détail et commercial. Les lampes ont été vendues en versions claire et dépolie. Chaque lampe inclut une gravure, située soit à la base de la lampe ou sur l’ovoïde de la lampe, affichant le code de date pertinent et la marque Philips, la puissance (330 W) et le modèle (CDM330). Les lampes touchées peuvent être identifiées au moyen d’un des codes de date suivants.

Mois / Année Date Code Mois / Année Date Code

mai 2011 - 1E janvier 2012 - 2A

juin 2011 - 1F février 2012 - 2B

julliet 2011 - 1G mars 2012 - 2C

août 2011 - 1H avril 2012 - 2D

septembre 2011 - 1J mai 2011 - 2E

octobre 2011 - 1K juin 2012 - 2F

novembre 2011 - 1L julliet 2012 - 2G

décembre 2011 - 1M août 2012 - 2H

septembre 2012 - 2J

octobre 2012 - 2K

novembre 2012 - 2L

décembre2012 - 2M

Mois / Année Date Code Mois / Année Date Code

janvier 2013 - 3A janvier 2014 - 4A

février 2013 - 3B février 2014 - 4B

mars 2013 - 3C mars 2014 - 4C

avril 2013 - 3D

mai 2013 - 3E

juin 2013 - 3F

julliet 2013 - 3G

août 2013 - 3H

septembre 2013 - 3J

octobre 2013 - 3K

novembre 2013 - 3L

décembre 2013 - 3M

Chaque lampe est estampillée, soit à la base du culot ou sur la forme ovoïde de la lampe, afin d’afficher le code de date adéquat, ainsi que le nom Philips, la puissance (330W) et le modèle (CDM330).

Réparation : remplacement

Les clients devraient immédiatement cesser l’utilisation des lampes rappelées et contacter Philips pour obtenir un remplacement gratuit.

Contact du client : ligne sans frais de Philips Éclairage 1-800-363-1464 de 9 h à 17 h HNE du lundi au vendredi, par courriel à [email protected].

Vendu par : les distributeurs d’accessoires électriques entre mai 2011 et le 11 janvier 2017 pour environ 40 $.

Importateur/distributeur : Philips Lighting North America Corporation, of Somerset, N.J.

Fabriqué aux : É.-U.

Est-ce que mon produit est touché?

Vendu à : distributeurs électriques à partir de mai 2011 jusqu’en juin 2012 à un prix approximatif de 40$.

Importateur/distributeur : Philips Lighting North America Corporation, of Somerset, N.J.

Fabriqué aux : É.-U.

Mois / Année Date Code Mois / Année Date Code

mai 2011 - 1E janvier 2012 - 2A

juin 2011 - 1F février 2012 - 2B

julliet 2011 - 1G mars 2012 - 2C

août 2011 - 1H avril 2012 - 2D

septembre 2011 - 1J mai 2011 - 2E

octobre 2011 - 1K juin 2012 - 2F

novembre 2011 - 1L julliet 2012 - 2G

décembre 2011 - 1M août 2012 - 2H

septembre 2012 - 2J

octobre 2012 - 2K

novembre 2012 - 2L

décembre2012 - 2M

Mois / Année Date Code Mois / Année Date Code

janvier 2013 - 3A janvier 2014 - 4A

février 2013 - 3B février 2014 - 4B

mars 2013 - 3C mars 2014 - 4C

avril 2013 - 3D

mai 2013 - 3E

juin 2013 - 3F

julliet 2013 - 3G

août 2013 - 3H

septembre 2013 - 3J

octobre 2013 - 3K

novembre 2013 - 3L

décembre 2013 - 3M

FAQ

Quel est le problème identifié par Philips dans les lampes aux halogénures métalliques céramiques «Energy Advantage» de 330W à technologie AllStart (CDM330)?

Philips a récemment découvert que lors d’une panne en fin de vie, le verre extérieur de la lampe peut éclater et que certaines particules ou morceaux de verre provenant de la lampe interne chaude peuvent tomber. Philips a décidé de procéder à un rappel volontaire des produits touchés et de les remplacer sans frais pour l’usager.

Que suggérez-vous pour résoudre le problème?

Philips offre d’échanger les lampes touchées et de fournir une lampe de remplacement gratuite aux usagers.

Est-ce que le programme d’échange est gratuit?

Oui. Si vous possédez un ou plusieurs produits touchés par le rappel, vous recevrez gratuitement les produits de remplacement en contactant Philips.

Quel serait votre conseil aux propriétaires de lampes aux halogénures métalliques?

Les propriétaires de lampes touchées devraient immédiatement cesser l’utilisation du produit et téléphoner au 1 800-363-1464 ou envoyer un courriel à [email protected].

Puis-je poursuivre l’utilisation de ma lampe aux halogénures métalliques Philips?

Non, vous devriez cesser l’utilisation de lampes touches immédiatement et contacter Philips.

Comment dois-je éliminer les lampes touchées?

Après avoir contacté Philips, veuillez retourner les lampes touchées et ne pas éliminer le produit.

Comment puis-je savoir si ma lampe est touchée par ce rappel?

Les produits CDM330 suivants sont touchés par ce rappel :

6NC - Description du produit - 12NC/GPC - CUP/code à barres individuel sur l’enveloppe - CUP/code à barres sur la boîte -UGS

232595 - CDM330/U/O/4K EA 6/1 (type de lampe claire) - 928601165901 - 46677232597 - 50046677032592 - 928601165901 

 236935 - CDM330/C/U/O/4K/EA/ED37(type de lampe revêtue) - 928601166801 - 46677236939  - 50046677236934 - 928601166801 
Ce rappel ne concerne que les lampes aux halogénures métalliques et céramique de 330 W « Energy Advantage » dotées de la technologie AllStart (CDM330), fabriquées entre mai 2011 et mars 2014 :

Mois / Année Date Code Mois / Année Date Code

mai 2011 - 1E janvier 2012 - 2A

juin 2011 - 1F février 2012 - 2B

julliet 2011 - 1G mars 2012 - 2C

août 2011 - 1H avril 2012 - 2D

septembre 2011 - 1J mai 2011 - 2E

octobre 2011 - 1K juin 2012 - 2F

novembre 2011 - 1L julliet 2012 - 2G

décembre 2011 - 1M août 2012 - 2H

septembre 2012 - 2J

octobre 2012 - 2K

novembre 2012 - 2L

décembre2012 - 2M

Mois / Année Date Code Mois / Année Date Code

janvier 2013 - 3A janvier 2014 - 4A

février 2013 - 3B février 2014 - 4B

mars 2013 - 3C mars 2014 - 4C

avril 2013 - 3D

mai 2013 - 3E

juin 2013 - 3F

julliet 2013 - 3G

août 2013 - 3H

septembre 2013 - 3J

octobre 2013 - 3K

novembre 2013 - 3L

décembre 2013 - 3M

Les lampes touchées affichent un des codes de date adéquats ainsi que «CDM330» sur le modèle tel qu’illustré ci-dessous. Les unités touchées afficheront également le pays d’origine «USA».

Est-ce que le problème survient dans tous les lampes aux halogénures métalliques céramiques Philips de 330W?

Non. Le risque se limite à un petit lot de lampes affichant les codes de lampes spécifiées tel qu’indiqué ci-dessus. Toutes les autres lampes ne sont pas touchées.

Où puis-je trouver le code CUP?

Le numéro de CUP se retrouve sur le code à barres sur la boîte de la lampe. Le code à barres, sans le premier chiffre, indique le code CUP qui se retrouve dans la liste de produits incluse dans le rappel.

Sur le produit emballé, le numéro de CUP se retrouve sur la boîte de lampe-sur l’enveloppe :
UPC Code – 46677232597 - type de lampe Claire

UPC Code – 46677236939 - type de lampe revêtue

Où puis-je trouver le numéro de modèle sur la lampe?

Tel qu’illustré le numéro de modèle est gravé sur la lampe :
Où puis-je trouver la date de fabrication du produit?

Tel qu’illustré le code de date est gravé sur la lampe :

Ou puis-je trouver le pays d’origine?

Le pays d’origine est gravé sur la lampe tel qu’illustré :

Le numéro de modèle, la description du produit, le code CUP et le code de date se retrouvent sur la boîte externe tels qu’illustrés ci-dessous :
Combien de temps prendra le remplacement du produit touché?

Une fois l’enregistrement de la lampe touchée effectué et la réception et confirmation d’un lot touché complétées par Philips une lampe de remplacement vous sera retournée. Vous pouvez compter environ six semaines après avoir contacté Philips pour recevoir votre lampe de remplacement.

Avez-vous avisé les autorités canadiennes de ce problème?

Le CPSC est au courant du problème et nous travaillons conjointement avec eux pour offrir aux usagers toute l’information et les résolutions du problème.

Oui Philips Éclairage Canada a rapporté le problème aux autorités canadiennes.

Avis de non-responsabilité

Si la lampe retournée pour un échange ne fait pas partie du programme de rappel, Philips n’enverra pas de remplacement et ne retournera pas la lampe en question.